Tájékoztató vásárlói jogokról, jótállásról (garanciáról), és szavatosságról
Az Ön által vásárolt látásjavító eszközre a jótállás ideje 1 év, és a jótálláson túl még egy év szavatossági idő van.
A jótállást a 2014. március 15.-én hatályba lépett új Polgári Törvénykönyv szabályozza.
A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályait a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet írja elő.
Szavatosság
Hibás teljesítésről akkor beszélünk, ha a termék átadásakor nem felel meg a jogszabályi vagy szerződéses elvárásoknak. Ha a termék megrendelés után érkezik, a teljesítés időpontja a kiszállítás napja.
Nem érvényesíthető a szavatosság, ha a hiba ismert vagy felismerhető volt, illetve ajándék termék esetén.
Hibás teljesítés esetén a vásárló első körben kérheti a termék kijavítását vagy cseréjét. Ha ez nem lehetséges vagy aránytalan költséggel járna, kérhető árleszállítás, a hiba saját költségre történő javítása, vagy a szerződéstől való elállás.
A javítást vagy cserét az eladó 15 napon belül, a vásárlónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül köteles elvégezni. Ha ez nem történik meg, a javítás más által is elvégeztethető, az eladó költségére. A vásárló szavatossági igényei között is válthat.
A szavatossági igényeket 2 éven belül lehet érvényesíteni, amely meghosszabbodik azzal az idővel, amíg a hibás terméket nem lehetett rendeltetésszerűen használni.
A hibát a felfedezést követően mielőbb jelezni kell, de legfeljebb 2 hónapon belül. Hat hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy az már a vásárláskor fennállt – kivéve, ha ez a termék jellegével nem egyeztethető össze.
A javítással, cserével, kiszállítással kapcsolatos költségek az eladót terhelik. Emellett jogosult lehet kártérítésre is, ha a hiba kárt okozott.
Jótállás
Jótállás esetén az eladó felel a termék hibáiért a jótállási időn belül, kivéve, ha bizonyítja, hogy a hiba a vásárlás után keletkezett. A bizonyítás tehát nem a vásárlót terheli.
A jótállás során ugyanazok az igények érvényesíthetők (kijavítás, csere, árleszállítás, elállás), mint a szavatosságnál. A jótállási idő meghosszabbodik a javítás idejével, csere vagy jelentősebb javítás esetén pedig újraindul. Természetes elhasználódásért nem jár csere vagy kártérítés.
Kötelező jótállás egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, így például 10.000 Ft feletti optikai eszközökre, napszemüvegekre. Időtartama 1 év, a vásárlás vagy üzembe helyezés napjától számítva.
Ha a jótállási jegyen szerviz szerepel, a javítási igény közvetlenül ott is benyújtható.
Ha a csereigény 3 munkanapon belül történik, és a hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot, a terméket az eladónak kötelező kicserélnie.
Javítás során csak új alkatrész építhető be.
A panaszról az eladó köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak másolatát a vásárlónak átadni. A vásárlás igazolására elegendő a fizetési bizonylat bemutatása.
